W przypadku gdy nie zachodzi potrzeba obecności naszego pracownika w celu rozwiązania problemu z oprogramowaniem proponujemy aby skorzystać z systemu zdalnej pomocy.
Wygląda to następująco:
Po kontakcie telefonicznym lub drogą elektroniczną i przedstawieniu nam występującego problemu, gdy pracownik uzna iż naprawę można wykonać zdalnie przechodzimy to procesu uruchomienia połączenia zdalnego.
-
klient otrzymuje od nas swój login i hasło (wraz z umową SLA) do strefy pomocy zdalnej, loguje się do niej oraz pobiera odpowiednie oprogramowanie oraz plik konfiguracyjny (o ile taki jest wymagany), instaluje oprogramowanie na komputerze wymagającym pomocy i je uruchamia
-
poprzez telefon następuje wymiana jednorazowych danych uwierzytelniających które generuje oprogramowanie klienckie zainstalowane na komputerze wymagającym pomocy serwisowej (oczywiste względy bezpieczeństwa)
-
nasz pracownik po otrzymaniu w/w danych zestawia połączenie zdalne z Państwa komputerem i przejmuje kontrolę nad pulpitem, klawiaturą oraz myszką (tak jakby siedział przed stanowiskiem komputerowym) - tutaj uwaga... naciśnięcie ESC na komputerze klienta (serwisowanym) powoduje natychmiastowe przerwanie połączenia (dla bezpieczeństwa klienta)
-
po przeprowadzonej naprawie nasz pracownik rozłącza się i drogą telefoniczną lub elektroniczną następuje wymiana spostrzeżeń z klientem, po czym usługę jeśli zachodzi potrzeba powtarzamy lub zamykamy
Usługa dostępna jest także dla klientów nie mających podpisanej z nami umowy SLA (na obsługę informatyczną) - w tym przypadku reakcja pracownika nie powinna przekroczyć maksymalnie 30 minut, klient wcześniej dzwoni do nas i otrzymuje jednorazowe dane logowania do strefy pomocy zdalnej.
Jedyne wymagania jakie musi spełniać komputer klienta to stałe podłączenie do internetu łączem o parametrach nie mniejszych jak 1Mb download / 320Kb upload oraz zewnętrznym adresem ip (choć ten nie zawsze jest wymagany).
Obsługujemy systemy Windows, Mac OS oraz Linux.
Celem zalogowania się do systemu prosimy kliknąć na przycisk poniżej.
|
