Za główny cel stawiamy sobie odciążenie Państwa firmy z problemów z infrastrukturą informatyczną, a także doradztwo i pomoc we wprowadzaniu nowych rozwiązań. Państwa personel otrzyma wsparcie i pomoc techniczną. Każdy z Państwa pracowników będzie mógł zasięgnąć porady u naszych specjalistów lub zgłosić problem.
Obsługa obejmuje:
- zdalne serwisowanie oprogramowania komputerów za pomocą oprogramowania do serwisu zdalnego w ciągu 5min od zgłoszenia
- serwisowanie sprzętu u klienta w 1h od zgłoszenia (zależne od lokalizacji firmy klienta)
- monitorowanie i serwis serwerów firmowych
- instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania
- serwisowanie oprogramowania komputerów, serwis sprzętu (serwerów i stacji roboczych)
- jeżeli sprzęt jest na gwarancji - wskazanie części do reklamacji, demontaż i późniejszy montaż części po powrocie z serwis
- jeżeli sprzęt jest po okresie gwarancyjnym – re konfiguracja przy użyciu dostarczonych części zamiennych, niezależnie od powyższych przypadków, na życzenie, re konfiguracja sprzętu przy użyciu dostarczonych części w dowolnym momencie
- usuwanie błędów w działaniu oprogramowania na serwerze firmowym klienta
- zarządzanie bezpieczeństwem sieci
- zdalne regularne wykonywanie kopii zapasowych danych znajdujących się na serwerach i komputerach klienckich
- doradztwo i wykonawstwo w zakresie informatyzacji firmy
- dostarczanie sprzętu teleinformatycznego
- budowa sieci teleinformatycznych
- budowa od podstaw okablowania strukturalnego w budynkach biurowych
- budowa szaf serwerowych z uruchomieniem i central telefonicznych
- serwis instalacji teleinformatycznych w budynkach biurowych
Zadania serwisowe mogą być wykonywane na trzy sposoby:
Na miejscu (On-site):
Jeśli awaria lub wdrożenie nowego procesu w firmie wymaga informatyka na miejscu, możemy być dostępni dla Państwa na terenie całej polski. Czas usunięcia problemu zależy od podpisanej przez Państwa umowy SLA (Service Level Agreement).
Zdalnie tzw. helpdesk online:
Za pomocą specjalistycznego oprogramowania do łączenia się z komputerami użytkowników. Serwis zdalny polega na wirtualnym przechwyceniu przez serwisanta ekranu, klawiatury i myszy serwisowanego komputera. W każdej chwili serwisant może wesprzeć użytkownika który się znajduje w dowolnym miejscu na świecie i posiada podłączony komputer do internetu. Serwis nie wymaga stałego IP klienta. Jeśli już teraz potrzebujesz wsparcia przejdź do pomocy zdalnej.
Telefonicznie:
Świadczymy usługi z zakresu wsparcia i doradztwa w dziedzinie informatyki. Do Państwa dyspozycji jest zespół naszych informatyków. Wystarczy zadzwonić i zapytać. Znajdziemy rozwiązanie problemu jak i doradzimy co wybrać.
Gwarancje i przedstawienie kompetencji:
Na wszystkie prace serwisowe udzielamy 6 miesięcy gwarancji, na zakupione komponenty zgodnie z gwarancją producentów.
Chcemy aby Państwa pracownicy mieli pełną swobodę przy współpracy z naszymi serwisantami dlatego z każdym z naszych klientów podpisujemy umowę gwarantującą zachowanie pełnej poufności przez serwisantów s83.pl i ochronę wszystkich danych obsługiwanej firmy.
Nasz personel posiada gruntowne wykształcenie zgodne z zakresem oferty oraz wieloletnie doświadczenie z zakresu obsługi IT.
|
